管理机制：监督、培训与投诉处理
2025-12-11 16:25:03
admin
（一）三级巡检监督体系
保洁员自查：每日作业后对照标准自检，记录问题并即时整改；
主管巡检：每日 2 次（上午 10:00、下午 16:00）全覆盖巡检，填写《环境卫生巡检表》，发现问题限时整改（一般问题 2 小时内，严重问题即时）；
项目经理抽查：每周 1 次随机抽查，重点检查卫生死角、消杀记录，每月公示巡检结果。
（二）保洁团队培训
岗前培训：清洁流程、工具使用、药剂配比、安全规范（如高空作业防护）；
岗中培训：每月 1 次技能提升（如顽固污渍清理、垃圾分类督导技巧）；
应急培训：极端天气、疫情防控等特殊场景的清洁消杀流程。
（三）投诉处理闭环
响应时效：接到业主卫生投诉后，15 分钟内到场核实；
整改时限：一般问题 2 小时内解决，复杂问题（如大面积霉斑、垃圾堆积）24 小时内处理；
回访机制：整改完成后 24 小时内电话回访业主，确认满意度，记录反馈意见；
追责优化：因保洁不到位引发的投诉，纳入保洁员绩效考核，同类问题重复出现则优化服务流程。