解民忧 惠民生 暖民心｜济宁：推行物业服务新模式 提升居民生活品质

济宁新闻网·更济宁讯（记者 曹务行 孙淑芳 通讯员 王如光 苏强）物业服务是提升居民生活品质和幸福感的重要保障。今年，济宁市把“提升社区物业管理能力”纳入重点民生实事，探索实施物业服务新模式，推行各类便民服务，推动形成共建共治共享的物业管理新格局。

任城区积极探索“信托制”物业服务模式，推动社区物业高效治理。前不久，古槐街道大石桥社区富华园小区5号楼二次泵加压设备突发故障，导致6层以上居民用水中断。社区迅速启动“社区指导、业委会主导、物业参与、居民自筹”的四方协同机制，高效解决停水故障。

任城区古槐街道大石桥社区富华园小区业委会代表管建友: “不能让大伙儿干等着，社区定了方向，我们立马行动，一天内就锁定了3家供应商比价，牵头制定方案，全程公开透明。”

任城区古槐街道大石桥社区党委书记、居委会主任牛纪玲: “关键是把大家拧成一股绳，我们搭建协商平台，根据居民的诉求，指导方案公示，确保每一步都公平公正，凝聚共识。”

更换设备的关键在于资金和后续保障。根据“谁受益、谁出资”原则，最终确定由6层以上居民自筹资金，用于设备更换。物业公司全力配合，协助供应商现场测量设备尺寸、确认安装条件，确保方案顺利落地。

任城区古槐街道大石桥社区富华园小区物业工作人员梁庆光: “必须全力配合，现场勘测，提供安装条件，确保方案能落地。”

任城区古槐街道大石桥社区富华园小区5号楼居民代表杨瑞朋:“自家的事，自己得出一份力。每户不到2000块钱，解决了一个大麻烦。方案很清晰，大家都心服口服。”

高效解决这次停水故障，是富华园小区践行“信托制”物业服务模式的一个缩影。“信托制”物业以小区业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人，通过设立“小区共有基金”，实现资金集中管理、公开运作，有效解决老旧小区管理难题。截至目前，任城区“信托制”物业已在106个小区推广实施，物业费平均收缴率超过82.5%，小区矛盾纠纷同比下降58.3%。

泗水县积极探索社区与物业“双向进入、交叉任职”治理模式，进一步提高社区治理效能。在泗河街道海情圣地小区，几座新建充电棚整齐排列，居民扫码充电，方便快捷。

泗水县泗河街道海情圣地小区居民马萍：“以前充电都是从楼上往下扯电线，既不美观又不安全，万一出现火灾后果不堪设想。现在有了充电棚，解决了咱居民充电难的问题，费用也合理。”

双向任职、高效治理，经过组织程序，海情圣地小区物业负责人相英，去年起当选兼任小区党支部书记，“书记”“经理”一肩挑，实现社区治理双向互动。目前，泗水县实现“双向进入、交叉任职”治理模式全覆盖，有效破解物业治理难题。

泗水县泗河街道海情圣地小区党支部书记、物业经理相英：“以前做物业，想着怎么解决居民的日常难题；现在多了党组织的引领，更能统筹各方力量，把充电桩建设、飞线治理这些民生难题做得更彻底，要让群众住得安心、过得舒心。通过这种机制，物业的投诉率也降低了，满意度也提高了。”

兖州区积极推进“社区书记+物业经理”接待日、“书记来找茬”等特色为民服务活动，提升物业服务整体质量。

兖州区住房保障事务中心主任侯涛：“让老百姓有诉求能够及时找到解决的出口，能够及时得到物业的响应，让老百姓的诉求能得到及时解决，确保小事不出小区、大事不出社区，有问题就地解决，逐步提升群众的满意度。”

今年，济宁市在全市范围内开展物业领域安全生产、应急救护、服务提升和防汛专题培训，计划完成物业企业项目经理培训2000人次、物业企业一线人员培训20000人次。截至10月底，已超额完成年度任务。