物业“管理”变“服务”是回归常识
物业管理能不能改成物业服务？全国人大代表樊芸认为，物业应有更多服务意识。在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。（3月8日 上观新闻）
樊芸代表这条建议，让人深以为然。她说，之前发生过很多业主开车进不去自己小区的情况，出现很多的摩擦。物业管理的背后，是物业公司高高在上的姿态。
天下之理，欲辩其实，先正其名。管理与服务，两字之差，差的可不只是字面。改名，是为了回归常识。
改名，是摆正“谁是主人”。这些年物业纠纷为什么多？根子上是身份认知的错位。一些物业公司把自己当成了管理者，把小区当成自家的地盘，把业主当成被管的对象。物业公司设置门禁，是为了保障小区和业主安全，而非要挟业主，连业主进出小区都得看物业人员脸色。别忘了，这房子是业主花钱买的，物业费是业主掏的，物业公司是业主聘来的。这个主次，本来不该乱。把“管理”改成“服务”，就是要把颠倒的关系再摆回来，物业公司是来帮忙的，而不是来当家的。
改名，是唤醒“服务自觉”。两字之差，差在姿态上。“管理”是居高临下的，我给你定规矩，你照着办；服务是平视的，你有需求，我来响应。相关数据显示，物业纠纷投诉中，服务不到位、收费不透明是两大主因。这说明，不少物业公司并没把自己放在服务者的位置上。楼道灯坏了没人修，报修电话打了没人接，电梯广告赚得盆满钵满，业主却连账本都看不到。如果心里真有“服务”二字，这些事就不该发生。
当然，改名只是回归常识的起点。樊芸代表也说得很清楚，这是在官方文件中统一表述，是一种理念的倡导。理念这东西，看不见摸不着，却决定着行为的走向。当“物业服务”被写入法规，从业者每天念着“服务”二字上岗，那种“我是来服务的，不是来管人的”意识，就会慢慢长出来。
家是温馨的港湾。业主和物业，不该是冤家对头，而应为亲密伙伴。物业公司做好服务，业主住得舒心，和谐相处，自然没有那么多“麻纱”了