全国政协委员蒋胜男谈物业管理：一线岗位多为临时用工，应建立统筹协调机制

“住宅物业管理看似是‘民生小事’，实则是城市治理的‘重要抓手’，其服务质量直接影响城市形象与居民幸福感。”2026年全国两会，全国政协委员、著名编剧蒋胜男带来了一份关于加强城市住宅物业管理的建议。

其称，在城市更新和综合治理的背景下，做好物业管理工作尤为关键。但当前城市住宅物业管理领域仍存在诸多堵点与盲区，物业服务乱象频发，业主与物业矛盾突出，不仅降低居民的幸福感和获得感，也制约着城市发展和共富示范区建设，亟待针对性完善提升。

蒋胜男认为，当前城市住宅物业管理存在体系、监督、制度三大核心问题，直接影响居民生活体验，制约城市治理提质，具体问题如下：

一、物业管理服务体系不完善：物业服务企业呈“小而散”格局，缺乏规模化、专业化引领，服务标准不统一。从业人员准入门槛低，专业技能和服务意识不足，一线岗位多为临时用工，处理问题效率低。基础服务落实缺位，卫生保洁清扫不及时、绿化养护不到位、停车管理混乱，公共设施检修滞后，安全隐患突出。部分企业重收费轻服务，定位偏离“服务者”核心，对业主诉求回应敷衍，供需匹配度低，投诉率居高不下。

二、物业管理监督机制不到位：物业管理与基层社区治理融合不足，社区、业委会、物业企业三方协同共治流于形式，业委会监督作用难以发挥。各部门权责划分模糊，住建、公安、综合执法等部门间存在监管真空，“多头管、都不管”现象突出，行政执法未有效延伸至小区，私搭乱建、违规经营等乱象屡禁不止。监督以被动接诉为主，缺乏常态化主动巡查，对物业企业违规行为发现不及时、处置力度弱，社会监督渠道不畅，舆论监督作用未充分发挥。

三、物业管理制度建设不健全：市级层面缺乏统一细化的监管制度，现有规定原则性内容多，服务范围、收费标准、考核细则等界定模糊，执行无明确依据。业委会选举、履职、监督等配套法规不完善，成立率低、履职能力弱。物业付费制度不规范，物业费定价和调整机制僵化，业主拒缴与企业降质形成恶性循环，缺乏优胜劣汰的奖惩机制。行业信息化智能化水平低，无统一智慧管理平台，仍依赖传统人工模式，监管和服务效率低下，老旧小区更是缺乏专属制度保障，成为物业管理盲区。

为加快提升城市住宅小区物业管理水平，破解行业发展难题，筑牢城市民生治理根基，蒋胜男提出以下建议：1、建立统筹协调政策机制；2、完善行业监管政策规范；3、建立行业激励约束政策；4、出台老旧小区物业兜底政策；5、推进智慧物业建设政策支持；6、强化行业基础建设政策。

九派新闻特派记者 李杨 北京报道

编辑 王佳箐 任卓

【来源：九派新闻】

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