锡盟公布物业服务突出问题集中整治内容！

关于公布锡林郭勒盟

“治理物业服务突出问题”集中整治内容

及投诉举报方式的公告

为持续深化物业服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，治理物业服务领域群众反映强烈的突出问题，进一步规范物业管理服务市场秩序，提升物业服务质量和基层治理水平，切实维护广大业主合法权益，现面向社会统一公布全盟各旗县市（区）物业服务领域举报投诉电话和邮箱。

一、整治内容

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题。维修资金申请、使用、公示流程不合规，虚报冒领、违规支取、使用不透明等问题。

（四）共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新。

（六）其他问题。群众反映强烈的其他物业服务问题，如：物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、受理时间

公告发布日起至2026年12月31日。

群众可在法定工作日周一至周五期间（9:00-12:00，14:30-17:00）拨打投诉电话或通过电子邮箱进行投诉举报。

三、受理方式

（一）举报电话及电子邮箱

（二）“码上办”二维码线上反馈

为高效便捷解决物业服务相关问题，倡导广大居民优先通过物业“码上办”二维码提交诉求。目前，各旗县市（区）已陆续在各物业服务小区张贴专属二维码，该平台专项受理物业服务类投诉与建议，居民可扫码一键上传问题线索，操作简便、流转高效。平台实行分级限时处置机制，物业服务企业须在2小时内接单处理；若企业逾期未响应，旗县级、盟级相关部门将分别在12小时、24小时内依次承接督办，确保各类物业问题得到及时有效处置。

四、相关要求

举报人应自觉遵守法律法规，坚持实事求是，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，不得煽动、串联、诱导他人进行不实举报。举报时请详细注明涉事小区名称、地址、物业服务企业、问题发生时间、具体情况和相关诉求，并尽量提供合同、收费凭证、照片、视频、聊天记录等佐证材料，以便及时精准核查处置。鼓励实名举报，各相关单位将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

来源：锡盟住房和城乡建设局