物业环境卫生保洁管理规范

《物业环境卫生保洁管理规范》

第一章 总体要求

所有保洁人员必须恪守职业道德，展现爱岗敬业的精神风貌，对物业公司及全体业主负责。根据公司部署与业主需求，提供优质的环境卫生服务。听从指挥，服从安排，严格执行公司各项规章制度，确保工作有序开展。

第二章 工作纪律与行为规范

准时到岗是基本要求。严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，工作期间严禁私自离岗。如遇特殊情况需请假，须提前提交书面申请，逐级上报审批，未经批准不得擅自离开。工作期间保持良好职业形象，统一着装，举止文明，用语礼貌，展现物业公司员工的专业素养。

第三章 工作时间安排

每日工作时间为8小时，实行轮休制。

上午时段：8:00-12:00（其中9:30-10:00为休息时段）

下午时段：13:00-17:00（其中15:30-16:00为休息时段）

每周日安排轮休，具体人员由值班经理统筹。

第四章 作业标准与质量要求

1. 垃圾清运：生活垃圾每日清运2次，垃圾桶及果皮箱保持清洁、无异味。

2. 外部区域：小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，确保绿化带内无人为垃圾。

3. 设施清洁：路灯每月清洁1次，及时清理道路积水积雪。

4. 楼道清洁：每日清扫1次，每周拖洗1次。

5. 大厅保洁：底层公共大厅每日拖洗1次，保持地面洁净。

6. 扶手维护：楼梯扶手每周擦洗2次，确保无灰尘。

7. 蛛网清理：楼道内任何部位严禁出现蛛网和积尘。

8. 玻璃清洁：公共部位玻璃每半月清洁1次。

9. 灯具维护：楼道灯具每月清洁1次。

10. 装修垃圾：指导业主将装修垃圾及时运至小区外指定垃圾场。

重点保洁时段：上午10:30左右、下午4:00左右为卫生保洁关键节点，此时小区各区域、楼道各处必须达到清洁标准，无任何垃圾残留。检查发现不达标者，将按规定严肃处理。

第五章 奖惩实施细则

一、处罚措施

1. 迟到、早退或擅自离岗30分钟以内，每次扣除10-20元。

2. 迟到、早退或擅自离岗30-60分钟，每次扣除20-50元。

3. 迟到、早退或擅自离岗超过60分钟，视为旷工，每次扣除30-100元。

4. 未按规定着装或言行不文明者，每次扣除10-20元。

5. 未按规定频次清运垃圾，或垃圾桶清洁不到位、存在异味，每发现一次扣除10-50元。

6. 定期或不定期检查中，凡第四章前六项标准不达标，每项每次对责任人扣除10-30元。

7. 接到业主投诉并经核实，在环境卫生或关键保洁时段未达要求者，每项每次扣除10-20元。

二、奖励机制

每月进行综合评比，连续四次检查全部合格、日常抽查未发现问题者，给予20-100元现金奖励。

三、兑现方式

奖惩金额于当月工资中统一结算兑现。

第六章 附则

对于公司领导安排的其他临时性、特殊性工作任务，全体人员应积极配合，保质保量完成。

本制度自发布之日起执行。