保洁作业：楼宇内公共通道、楼梯、防火门清洁流程

文件编号：BWBS-SOP-EC-002

文件名称：楼宇内公共通道、楼梯、防火门清洁流程

版本号：V2.0

编制部门：运营管理部

生效日期：2025年12月09日

1.0目的

为规范公司所有外包服务项目中，楼宇内部公共通道、楼梯间及防火门等消防与通行关键区域的日常清洁作业，确保上述区域始终保持整洁、安全、畅通的状态，特制定本通用标准作业程序。本程序旨在建立一套系统化、标准化、风险可控的清洁作业流程，明确各环节的操作标准、安全底线与质量控制要求，以消除因清洁不当导致的滑倒、绊倒、消防隐患等风险，保障客户与员工的通行安全，并满足各类物业管理规范及消防法规的基本要求，从而提升整体服务品质与客户满意度。

2.0范围

本程序适用于公司承接的各类物业管理服务项目中，所有建筑物内部的公共水平通道与垂直通道区域的日常清洁与维护作业。

（1）适用业务线条：保洁服务（EC）线条。

（2）适用区域定义：

（a）公共通道：指建筑物内连接各功能单元（如办公室、商铺、住户门）的共有水平通行区域，包括但不限于室内走廊、过道、连廊、候梯厅、电梯厅等。

（b）楼梯：指建筑物内用于楼层间垂直交通的共有设施，包括楼梯踏步、平台、扶手、栏杆、消防前室等。

（c）防火门：指设置在楼梯间、通道、电缆井、管道井等部位，具有一定耐火极限，用于阻止火势蔓延和烟气扩散的常闭或常开式防火分隔设施，包括门扇、门框、闭门器、顺序器、密封条等组件。

（3）适用物业类型：全面覆盖居住物业（如住宅楼层走廊、安全楼梯）、商业物业（如写字楼办公层走廊、购物中心内部通道、安全疏散楼梯）、工业物业（如厂房内部通道、疏散楼梯）及其他用途物业（如医院病房走廊、学校教学楼走廊、图书馆内部通道及楼梯）。

（4）适用作业活动：包括上述区域的日常清扫、除尘、湿拖、擦拭、消毒、垃圾收集及周期性深度清洁等维护作业。

（5）本程序是规定通用原则与核心流程的公司级标准，各项目部必须以此为基础，结合项目具体布局、材质、客户要求及地方消防规定，编制本地化的实施细则。

3.0规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

（1）GB 50016-2014《建筑设计防火规范》（2018年版）

（2）GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 质量管理体系 要求

（3）GB/T 45001-2020/ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系 要求及使用指南

（4）GB 50365-2019 空调通风系统运行管理标准

（5）JGJ/T 67-2019《办公建筑设计标准》

（6）《消防法》（2021年修正）

（7）《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）

（8）《危险化学品安全管理条例》（国务院令第591号）

（9）BWBS-ZD-OM-201《服务质量与标准化管理制度》

（10）BWBS-ZD-OM-301《安全、健康与环境管理制度》（含安全风险分级管控）

（11）BWBS-ZD-OM-302《全员安全生产岗位责任制度》

（12）BWBS-SOP-TY-106《服务质量检查与改进通用程序》

（13）BWBS-SOP-TY-107《安全生产、风险识别与应急响应通用程序》

（14）BWBS-SOP-EC-027《清洁剂、消毒剂的分区、分类、安全使用与储存管理规定》

（15）BWBS-SOP-EC-028《保洁工作质量检查标准与评分表》

（16）BWBS-SOP-TY-109《项目部人员培训、考核与沟通管理程序》

4.0术语和定义

下列术语和定义适用于本程序。

4.1消防通道

指满足消防车辆通行和消防救援作业要求的通道，以及建筑物内部用于人员安全疏散的楼梯、走道等区域。本程序主要聚焦其内部清洁维护。

4.2常闭式防火门

指平时处于关闭状态，需要时可通过人力推开，并在释放后能自行关闭的防火门。其核心功能是在火灾时隔绝烟热。

4.3常开式防火门

指平时通过电磁释放器或磁力门吸等装置保持开启状态，火灾时通过联动控制系统或手动控制使其自动关闭的防火门。

4.4疏散通道

指用于人员安全疏散至安全区域的所有通道，包括本程序涉及的公共走廊、楼梯等，必须始终保持畅通无阻。

4.5踏步与平台

楼梯的踏步指供行走的水平面（踏面）和垂直面（踢面）；平台指楼梯段之间供休息转折的水平部分及楼层入口处的水平部分。

4.6防滑条

镶嵌在楼梯踏步边缘或通道特定区域的金属、橡胶等材质的条状物，用于增加摩擦力，防止滑倒。

4.7“自上而下”清洁原则

指在垂直空间（如楼梯）进行清洁时，应遵循从高层向低层、从扶手顶端向底部、从墙面高处向地面的作业顺序，避免已清洁区域被再次污染。

4.8“干湿分离”作业法

指在清洁过程中，优先完成干式作业（如扫地、除尘），再进行湿式作业（如拖地），并在湿式作业后及时擦干或设置警示，确保通道安全。

4.9“通道畅通性”检查

指清洁作业前后及过程中，必须检查并确保通道、楼梯间、防火门附近无任何物品（包括清洁工具、垃圾桶、设备等）堆放、堵塞，保持疏散路径完全畅通。

4.10应急照明与疏散指示标志

设置在通道和楼梯间内，在正常照明电源失效时自动启动的照明灯具和指示安全出口方向的标志。清洁时需注意保护，避免遮挡或损坏。

5.0职责

5.1运营管理部

（1）负责本程序的制定、修订、解释与在全公司范围内的宣贯、培训与考核。

（2）负责将本程序的核心要求，特别是安全与消防相关要求，融入对项目部的质量与安全检查体系。

（3）负责收集、分析各项目部执行本程序过程中的问题与最佳实践，组织对本程序的持续评审与优化。

5.2项目部项目经理

（1）作为本项目消防安全与通道安全的第一责任人，对本程序在本项目部的有效执行负总责。

（2）负责组织编制并审批《项目SOP执行手册》中关于公共通道、楼梯、防火门清洁的本地化细则，确保其符合本程序及项目所在地消防部门的具体规定。

（3）负责确保保洁团队获得执行本程序所需的足够资源（人员、时间、合格的工具与药剂）和培训。

（4）负责定期（至少每月）组织对通道、楼梯、防火门区域清洁质量与安全状况的专项检查。

5.3项目部保洁主管/领班

（1）负责每日具体安排、分配和监督公共通道、楼梯、防火门的清洁任务。

（2）负责根据项目楼宇结构、人流量规律、客户作息时间，制定科学、高效的日常清洁计划与作业路线图，并报项目经理批准。

（3）负责对保洁员进行本程序及项目细则的岗前培训、现场指导与定期复训，确保其掌握安全操作要点与消防知识。

（4）负责每日巡检所辖区域清洁质量与安全状态，重点检查防火门是否完好、闭门器是否有效、通道是否畅通、地面是否湿滑等，并如实填写巡检记录。

（5）负责处理清洁过程中的突发事件（如化学品泼洒、发现消防设施损坏）。

5.4保洁员

（1）严格按照本程序、项目本地化细则及主管的指令，安全、规范、细致地完成责任区域内公共通道、楼梯及防火门的日常清洁与维护工作。

（2）作业前后及过程中，始终将“通道畅通”与“消防安全”置于首位，及时发现并报告消防隐患（如防火门损坏、通道堵塞、应急照明故障）。

（3）负责正确使用和保养清洁工具设备，按规定安全使用和稀释清洁消毒药剂。

（4）严格遵守“自上而下”、“干湿分离”等作业原则，在湿式作业区域规范设置警示标识，并对作业完毕后的地面干爽度负责。

（5）爱护客户财产与公共设施，清洁防火门等消防设施时动作规范，避免造成损坏。

6.0管理程序/作业流程

6.1作业前综合准备

（1）安全与法规意识准备：

（a）保洁员须接受并通过公司及项目部组织的消防安全基础知识培训，了解保持疏散通道畅通的重要性，认识防火门、应急灯、疏散指示标志等消防设施。

（b）班前会中，主管需强调当日清洁作业的安全注意事项，特别是高空（楼梯扶手高处）、湿滑环境下的作业安全。

（2）人员与防护准备：

（a）保洁员着装规范，工服整洁，佩戴工牌。根据作业内容，正确穿戴个人防护装备：必须穿防滑性能良好的工作鞋；进行药剂稀释或消毒时戴橡胶手套；处理灰尘较多区域或使用刺激性化学品时佩戴口罩；清洁高处时如需登高，必须使用稳固梯具并有人监护。

（b）检查自身身体状况，如有不适（如头晕、脚部扭伤等）不宜进行楼梯等高强度或高风险作业，应及时报告主管。

（3）工具与物料准备：

（a）根据清洁区域特点准备工具：扫帚、簸箕、尘推（用于光滑地面通道）、拖把（推荐使用可拧水平拖或胶棉拖）、清洁桶（建议带拧水器）、干湿抹布（颜色区分）、百洁垫、垃圾袋、小铲刀、吸尘器（适用于地毯通道或角落）、长柄刷、鸡毛掸子或高位除尘掸。

（b）检查工具完好性：扫帚无散脱、拖把头紧固、尘推架转动灵活、清洁桶无漏水、梯具稳固无缺档。

（c）根据BWBS-SOP-EC-027领取清洁剂与消毒剂，并按标准比例在通风良好处稀释于标识清晰的专用容器中。用于通道地面的清洁剂宜选择中性或弱碱性、易过水、低残留的型号。严禁携带未经稀释的原液至作业现场。

（d）准备充足的“小心地滑”警示牌，确保其清洁、字迹清晰。

（4）现场勘查与计划确认：

（a）进入作业楼层前，观察公共通道的人流情况，尽量避开上下班、送餐、搬运货物等高峰时段进行大面积湿拖作业。

（b）巡查计划清洁的通道、楼梯间，检查是否有客户临时堆放物品、装修施工、设施维修等情况。如有，需与客服或相关部门协调，确认清洁时机或调整作业范围。

（c）检查防火门状态是否正常（常闭门是否关闭，闭门器是否有效；常开门磁吸是否牢固），发现异常立即报修并记录。

（d）确认应急照明和疏散指示标志外观完好，如有损坏或遮挡，立即报告。

6.2公共通道日常清洁通用流程

本流程适用于各类楼宇内部的水平公共走廊、过道、候梯厅等区域。

（1）设置安全警示：

（a）若计划进行地面湿拖或清洗作业，应在作业区域入口处（如走廊两端、电梯厅入口）提前放置“小心地滑”警示牌。对于较长通道，可分段作业并随作业进度移动警示牌。

（b）警示牌应面向人员主要来向，放置稳固、醒目。

（2）垃圾收集与干式清扫：

（a）沿通道一侧开始，检查并清空沿途所有垃圾桶。更换垃圾袋时，注意扎紧袋口，防止异味散发或液体渗漏。

（b）使用扫帚或尘推，由通道内侧（靠窗或墙）向外侧（扶手或中心），由远端向近端（如从走廊尽头向电梯厅）的顺序进行清扫。

（c）清扫时，应将灰尘、纸屑等杂物集中推向簸箕，避免扬尘。特别注意墙角、踢脚线边缘、消防栓箱底部、通风口下方等易积聚灰尘的角落。

（d）对于光滑石材或瓷砖地面通道，优先使用尘推进行干式推尘，效率更高且抑尘。

（e）清扫出的垃圾装入随身携带的垃圾袋中，不得临时堆放在通道中间或防火门前。

（3）立面与设施除尘擦拭：

（a）使用干抹布或除尘掸，对通道墙面（视高度而定）、消防栓箱玻璃面及外壳、安全出口指示牌、灯罩（低位）、告示栏、窗台、扶手（如有）等进行除尘。

（b）用微湿的清洁剂抹布擦拭防火门门扇（非封闭面）、门框、闭门器外壳、门把手（常闭门重点关注）。擦拭防火门时，动作需轻柔，避免大力撞击门扇或损伤密封条。严禁在防火门及其周围堆放任何物品。

（c）对于常开式防火门，需清洁其电磁释放器或磁力门吸外壳，确保无灰尘、油污影响其灵敏度。此部分清洁需格外小心，避免液体渗入电气部件。

（d）使用干布或屏幕专用清洁布擦拭电梯呼叫按钮面板及楼层显示面板。

（4）地面湿式清洁（拖地）：

（a）在完成干式清扫和立面除尘后，方可进行地面湿拖。

（b）将清洗干净的拖把头在稀释好的清洁剂溶液中充分浸湿，放入拧水器中拧干至不滴水的状态（此为关键控制点）。过湿的拖把会留下大量水渍，延长干燥时间，增加滑倒风险。

（c）拖地顺序应与清扫顺序一致，通常沿通道纵向进行，可采用“倒S”形或直线往复方式。拖把推行的幅度不宜过大，确保每一拖都与上一拖有部分重叠，避免遗漏。

（d）每拖拭约10-15平方米区域后，应检查拖把头脏污程度，及时返回清洁桶清洗并重新拧干，防止用脏拖把污染已清洁地面。

（e）对于候梯厅等人流量大、易脏的区域，可适当增加清洁剂浓度或进行二次拖拭，但最终必须确保地面清洁剂残留最低。

（5）地面干燥与收尾：

（a）在空气流通较差或气候潮湿的环境下，湿拖后地面不易快干。可采用以下一种或多种方法加速干燥：使用干拖把或另一把拧得极干的拖把跟进吸干多余水分；开启通道内的通风设备；在确保安全且经批准后，使用干风机辅助吹干。

（b）待地面完全干爽（用手背触碰无潮湿感）后，方可撤除“小心地滑”警示牌。禁止在未干透的地面撤走警示。

（c）检查整个作业区域：确保地面洁净无杂物、无水渍脚印；垃圾桶清洁并套好新袋；防火门周围无阻碍；所有清洁工具已带离现场。

（d）将脏污的抹布、拖把头等带回指定清洗点处理，清空并冲洗清洁桶。

6.3楼梯间日常清洁通用流程

必须严格遵守“自上而下”的总原则，确保安全与效率。

（1）安全警示设置：

（a）清洁楼梯时，应在楼梯间入口处（上下层门洞口）放置“小心地滑”或“清洁进行中”警示牌，必要时可临时关闭单侧入口（但必须确保另一侧疏散通道畅通，且仅限短时作业）。

（b）如果多层楼梯连续作业，应在开始清洁的楼层和下方可能进入的楼层入口处均设置警示。

（2）垃圾收集与干式清扫：

（a）从最高层的楼梯平台开始，清理该平台及上下半层楼梯上的可见垃圾，如烟头、纸屑等，装入垃圾袋。

（b）使用扫帚，从上层楼梯的踏步开始清扫。清扫每个踏步时，应从踢面与踏面的交界角落开始，将灰尘杂物扫向踏面中央，再沿踏面扫向下一级台阶，最终汇集到平台处，再扫入簸箕。

（c）按照“平台->踏步->下一平台”的顺序，自上而下逐层清扫。注意清扫扶手下方、墙角、消防箱底部、管道井门周边等死角。

（d）清扫时，保洁员自身应站稳，身体重心稍向后，避免因弯腰过度而失足。

（3）扶手、栏杆与立面清洁：

（a）使用沾有稀释清洁剂的抹布擦拭楼梯扶手。从上端开始，顺着扶手走向向下擦拭，确保扶手全程清洁。对于金属扶手，可用干布擦亮。

（b）擦拭栏杆立杆和横挡。注意检查栏杆是否有松动、锈蚀，发现问题及时报告。

（c）使用除尘掸或抹布清洁墙面、消防管道、应急照明灯罩、疏散指示标志外壳等高处或立面部件。

（d）清洁防火门（楼梯间门）的方法与通道防火门要求一致，需特别注意检查其自闭功能。

（4）踏步与平台湿式清洁：

（a）待干式清扫和立面清洁完成后，开始湿式清洁踏步和平台。

（b）准备两把拖把：一把为湿清洁拖把（适度拧干），另一把为干吸水拖把（拧至极干）。

（c）从最高层平台开始，用湿拖把清洁平台地面。然后清洁踏步：先清洁踢面（垂直面），再清洁踏面（水平面）。清洁踏面时，拖把应横向（与踏面边缘平行）拖拭，以确保完全覆盖并避免将污水推至边缘滴落。

（d）每清洁完2-3级踏步，应立即用干吸水拖把跟进，吸走踏面上多余的水分，特别是踏面边缘和防滑条凹槽处，必须确保无积水。这是防止楼梯湿滑的核心步骤。

（e）自上而下，逐级进行。保洁员始终站在已清洁并擦干的踏步上，清洁下一级踏步。

（f）对于水泥、水磨石等吸水性强或粗糙材质的楼梯，可适当增加用水量，但仍需确保最终无明显水迹。对于大理石、瓷砖等光滑材质楼梯，必须严格控制水量，并加强擦干步骤。

（5）检查、收尾与撤场：

（a）清洁至底层后，返回检查各层楼梯，重点检查踏步边缘、角落是否已干，有无清洁工具遗留。

（b）确保楼梯间内无任何垃圾、杂物、水桶、工具阻挡通道。防火门保持常闭（常闭门）或正常开启状态（常开门）。

（c）撤除所有警示标识，清点并带走所有工具和药剂。

6.4防火门专项清洁与检查要点

防火门是重要的消防设施，其清洁维护必须以保证其功能完好为前提。

（1）清洁频次：门扇、门框、可视玻璃窗等外表面随日常通道清洁进行；闭门器、顺序器、铰链等机械部件及密封条应列入周期性（如每月）深度清洁检查计划。

（2）清洁方法：

（a）使用柔软的干抹布或略微浸湿中性清洁剂的抹布擦拭门扇两面、门框。避免使用强酸、强碱或腐蚀性清洁剂，防止损伤涂层或金属部件。

（b）对于玻璃防火门上的玻璃窗，使用玻璃清洁剂和无绒布清洁，避免使用过湿的抹布导致液体流入门体内部或锁具。

（c）清洁闭门器、顺序器外壳时，用干布拂去灰尘即可，严禁喷涂任何清洁剂或润滑油，以防渗入内部影响功能。如有油污，用干布蘸少量中性清洁剂擦拭后立即用干布擦净。

（d）检查密封条是否完好、有弹性、无脱落。清洁时用干布擦拭，勿用力拉扯。发现老化、破损立即报修。

（3）功能检查（结合清洁进行）：

（a）常闭式防火门：清洁后，检查门扇是否能完全闭合，闭门器是否能使门扇平稳、有力地自动关闭至门框，无卡滞。检查门扇关闭后，缝隙是否均匀，密封条是否压实。

（b）常开式防火门：清洁后，检查门扇在磁吸作用下是否保持稳定开启，手动释放后是否能自动关闭。检查电磁释放器外观无异常。

（c）无论常开常闭，检查门扇、门框有无变形、锈蚀、破损，五金件是否齐全、牢固。

（4）绝对禁止行为：

（a）严禁在防火门扇上张贴任何通知、广告。

（b）严禁用任何物体（包括灭火器、清洁工具、花盆等）阻挡防火门，使其处于开启或无法完全关闭的状态。

（c）严禁私自拆卸、改动防火门的任何部件，包括闭门器、顺序器、密封条等。

（d）清洁时严禁将水、清洁剂直接喷洒或泼洒到闭门器、顺序器、电磁释放器等机械电气部件上。

6.5不同物业类型通道与楼梯清洁注意事项（原则性指引）

（1）居住物业（高层住宅、公寓）：

（a）作业时间需高度敏感，避免在居民休息时间（如午休、深夜）进行产生噪音的作业（如推拉垃圾桶、冲洗地面）。清晨作业也需轻手轻脚。

（b）楼层通道可能设有住户鞋柜、儿童玩具车等私人物品，清洁时需小心避让，不得移动，如有妨碍通道畅通的情况，应通过客服与住户沟通。

（c）关注宠物带来的污渍（如尿液、爪印），需及时使用专用清洁剂处理并消毒。

（d）消防楼梯常成为住户临时堆放杂物的区域，保洁员发现后应及时劝阻并向物业服务中心报告，不得视而不见。

（2）商业物业（写字楼、购物中心）：

（a）办公层走廊清洁需严格遵守“干扰最小化”原则，核心办公时间以巡回保洁、快速处理污渍为主，全面湿拖通常安排在夜间。

（b）购物中心内部通道人流量巨大，且可能有餐饮商铺，需重点关注地面油渍、饮料渍的及时清理，增加巡回保洁频次。垃圾收集频次要高。

（c）后勤通道、货运楼梯可能运输货物，灰尘、杂物较多，清洁标准和频次需单独规定，并注意检查地面有无油污、绊脚物。

（d）对于设有地毯的办公区通道，日常以吸尘为主，严格按照地毯清洁SOP进行维护。

（3）工业物业/研发楼：

（a）生产区域通道可能涉及叉车通行，清洁前必须与现场管理人员确认安全作业时间（如生产间歇期），并设置醒目的临时路障或警示。

（b）可能存在特殊污染物，如油渍、金属碎屑、化学品痕迹等，需根据项目SOP使用专用清洁剂和处理程序，并做好个人防护。

（c）疏散楼梯可能兼做设备管道间，清洁时注意不要碰撞管道、阀门。检查楼梯踏步有无被腐蚀性物质侵蚀损坏的情况。

（d）防静电要求严格的区域，需使用符合防静电标准的清洁工具和药剂。

（4）其他用途物业：

（a）医院：病房走廊、门诊通道清洁消毒等级最高。必须严格执行分区分色工具管理。地面清洁后干燥速度要求极快，防止患者滑倒。消毒频次高，记录必须完整。防火门、消防通道的畅通性是生命线，必须时刻保持。

（b）学校：清洁作业必须完全避开学生上下课高峰期。注意清理楼梯上的口香糖、涂鸦。教育学生不要奔跑，因此地面防滑处理尤为重要。实验室楼层的通道清洁需注意特殊化学品风险。

（c）图书馆/博物馆：注重安静作业，工具应选用静音轮。灰尘控制要求极高，干式除尘为主，湿拖需极其谨慎。保护墙面展品、指示牌等设施。

6.6周期性深度清洁与检查

除日常清洁外，应按照项目SOP计划进行周期性深度作业。

（1）通道墙面高处、天花角、灯具（非精密）的全面除尘，每月至少一次。

（2）楼梯踏步侧面（踢面）、扶手底部、栏杆死角的彻底刷洗，每季度至少一次。

（3）防火门闭门器、铰链、密封条的详细检查与灰尘清理，每月至少一次，并记录状态。

（4）地面（根据材质）的起蜡、打蜡、结晶处理或地毯深度清洗，按专项保养计划执行。

（5）全面检查应急照明、疏散标志的完好与清洁，每月至少一次。

7.0通用质量与安全要求

7.1核心安全要求

（1）消防安全红线：

（a）任何时候，任何情况下，不得以任何理由占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道（含楼内部分）。清洁工具、药剂桶必须随人移动，不得长时间放置于通道或楼梯间。

（b）防火门必须保持其设计状态（常闭或常开），清洁后必须恢复原状，确保功能正常。发现故障必须立即报告，并记录在案。

（c）熟悉本区域消防设施（灭火器、消火栓）位置，清洁时不得遮挡，并保持其周边清洁。

（2）作业人身安全：

（a）楼梯作业必须两人以上协同进行，或至少保持通讯畅通，一人作业时，另一人可在附近区域，以便应急呼应。

（b）湿滑风险控制是重中之重。湿拖时必须放置警示牌；严格控制拖把湿度；及时擦干地面；在台阶边缘等关键位置确保完全干燥。

（c）登高清洁（如楼梯间高处窗户、指示牌）必须使用稳固的人字梯，且有人扶稳。严禁攀爬扶手、栏杆。

（d）正确搬运重物（如换水桶），使用腿部力量，避免腰部损伤。

（3）化学品与设备安全：

（a）严格遵循BWBS-SOP-EC-027管理化学品。在通道、楼梯间等相对封闭空间，避免使用挥发性强、气味刺鼻的清洁剂。

（b）使用电器设备（吸尘器、干风机）前检查电线无破损，工作时注意理顺电线，防止绊倒自己或他人。

（c）清洁剂容器必须随时盖紧，防止倾洒。一旦发生倾洒，立即按应急程序处理，设置警戒区，彻底清理干净。

7.2通用质量要求

（1）视觉与感官标准：

（a）通道/楼梯地面：洁净无杂物，无灰尘、无污渍（包括痰渍、油渍、胶印）、无积水、无水渍圈、无毛发。硬质地坪见本色，地毯无显着污迹、无起皱。

（b）墙面、扶手、栏杆：目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。扶手手感清洁无粘腻感。

（c）防火门及消防设施：表面清洁，无张贴物，无遮挡，功能部件无灰尘油污堆积。

（d）垃圾桶：外观清洁，垃圾不外溢，无异味。

（e）整体印象：通道畅通无阻，光线良好（灯具清洁），空气清新（无霉味、异味），营造安全、整洁的通行环境。

（2）作业过程标准：

（a）流程符合规范：严格遵守“自上而下”、“干湿分离”、“先扫后拖”等流程。

（b）覆盖无死角：清洁范围必须覆盖所有规定区域，包括墙角、踢脚线、踏步侧面、扶手底部、防火门顶部缝隙等易忽略处。

（c）工具区分使用：不同区域、不同洁污程度的抹布、拖把应按规定区分使用，防止交叉污染。例如，清洁过卫生间区域的工具不得用于清洁走廊。

（d）效率与干扰平衡：在规定时间内完成作业，同时将对客户正常活动的干扰降至最低。

（3）记录与可追溯标准：

（a）保洁员每日完成工作后，应在工作记录表上签字确认。

（b）主管的日常巡检记录必须详细，特别是对防火门状态、通道畅通性、地面湿滑情况的检查结果。

（c）消毒作业、周期性深度清洁、设施异常报修等均需有独立、完整的记录。

8.0记录

为证明本流程的执行，应产生并保持以下通用性记录。具体表单格式参见公司统一表单库或项目本地化表单。

（1）《公共区域日常清洁工作记录表》（分通道/楼梯）

（2）《楼梯、通道清洁质量与安全检查日/周检表》

（3）《防火门功能检查记录表》

（4）《消毒工作记录表》（适用于医院等高频消毒区域）

（5）《消防设施周边清洁检查记录》

（6）《清洁设备使用与保养点检记录》

（7）《化学品领用与稀释记录》