他们不惧风雨守护居民美好家园 全市物业行业不眠夜：962121热线接报量翻倍

东方网记者柏可林7月31日报道：台风“竹节草”狂风骤雨过境，上海恢复风平浪静。据统计，7月29日17时至7月31日8时，962121物业服务热线共受理物业报修6695件，为平时的2.1倍。全市物业行业高强度连续奋战，及时响应居民们的报修求助诉求，构筑起居民身边的“安全感”。

物业服务热线接听居民电话解决急难愁盼问题

“瞿溪路120弄15号门口的排水沟积水了，请快来看看！”昨天，南房物业抢险队伍收到通知后立刻前往处置。经排查，排水沟因瞬间强降雨导致排水支管堵塞，从而引发局部积水。维修师傅们冒雨展开紧急疏通清淤作业，迅速排除了积水险情，保障了居民的正常生活和出行安全。

南房物业介绍，辖区内老旧小区较多，物业人员加强巡逻，对地势低洼、树木易倒伏等危险区域设立警戒线并及时发布警示信息，对存在高坠隐患的雨棚也第一时间予以排险。截至昨天下午6点，南房物业共收到报修工单117张，涉及屋漏、水电、玻璃门窗等应急报修内容，物业人员立刻上门处置排险。今天上午，居民们出门发现小区里没有树木倒伏，也没有积水，“道路环境整洁，就像平时一样。”

南房物业疏通管井

上海康城是人口密集的大型小区，为构筑防台安全屏障，上海康城物业服务中心全体员工从7月29日起就启动应急响应。环境部人员负责清理排水沟内堆积的枯叶、泥沙等潜在堵塞物，安保部人员冒雨加固松动的设施与标识实时监控地库及低洼区域，工程部人员确保应急设备全面就位，对易受风雨影响的电房、设备箱进行了防渗水加固及绝缘检测，全力保障台风期间居民用电安全无忧。

昨夜今晨，很多小区的物业经理或负责人都睡在了值班室，24小时在岗，加强值守力量和物资装备，一幕幕险情被第一时间处置。记者从上海市962121物业服务热线获悉，为抗击台风“竹节草”，全市物业企业“跨前一步”部署防御措施，对小区排水设施设备进行了全面检查。尤其是针对2024年汛期发生积水且尚未完成工程整治的住宅小区，物业部门落实临时排水泵等防御措施，避免再次发生积水。

仙霞慧生活物业做好树木倒伏应急工作

962121物业服务热线还加开了AI语音客服，坐席增开至20门，及时启动预备队人员保障热线的接通率。对于台风期间受理的各类报修诉求被及时派单至小区物业进行处置，险单、紧急类工单则会派单各区房屋维修应急中心进行支援。身披雨衣、头戴安全帽的身影奔波在上海的各个小区里，他们疏通管道、清理断枝、排除高坠隐患，最大程度做好居民安全度汛的保障工作。

每一次台风来袭，都是一场对城市精细化管理的严峻考验。物业行业周密部署、不惧风雨，守护美好家园：“我们多做一点，居民就多一份安心。”

徐房物业准备沙袋等防汛设备

杨浦区房屋维修应急中心

中海物业处理积水堵点

保利物业检查排水设施设备

南京东路街道物业人员排除隐患

保利物业在小区电子大屏发布预警信息