催缴物业费别用 “歪招”，做好这几点，业主缴费更配合！

先明确

这些 “损招” 绝对不能用！

常见的 “损招”：如断水断电、限制门禁/电梯使用、张贴业主个人信息催缴、恶意停水停电、拒绝提供基础服务等均属于违法行为，具体违反《民法典》《物业管理条例》等规定：

《民法典》第九百四十四条明确规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”

限制业主使用门禁、电梯，或泄露业主个人信息（如身份证号、电话、家庭住址），涉嫌侵犯业主的通行权、隐私权，需承担侵权责任。

若 “损招” 导致业主财产损失，如断水导致家中水管冻裂、断电导致冰箱食物变质等，物业还需依法赔偿。

二

从“催缴”转向“服务+沟通”

提升物业服务质量

让业主愿意交

基础服务可视化：定期在业主群、公告栏发布服务记录（如每日保洁区域、安保巡逻次数、电梯 / 路灯维修记录、绿化养护照片等），让业主直观看到物业的工作。

针对性解决业主痛点：若业主普遍反映 “停车乱”，则规范停车秩序、划分停车位；若反映 “公共区域收益不透明”，则按规定公示电梯广告、公共场地租赁等收益（根据《民法典》，这些收益归全体业主共有，可冲抵部分物业费或用于公共设施升级）。

增值服务加分：如为老人提供代收快递、上门检修服务，为孩子组织社区公益活动，节日装饰公共区域等，提升业主的归属感和满意度。

清晰沟通，消除业主 “疑虑”

收费透明化：在签约时、每年年初，明确公示物业费的构成（如人员工资、设施维护费、保洁费等）、收费标准的依据（如政府指导价、成本核算表），并定期公示物业费收支明细（至少每季度一次），让业主知道 “钱花在了哪里”。

主动回应问题：对业主反映的问题（如漏水、噪音），建立 “受理 - 处理 - 反馈” 的闭环机制，即使短期内无法解决，也要及时告知业主进展（如 “已联系维修方，预计 3 日内上门”），避免业主因 “被忽视” 而拒缴。

区分 “服务问题” 与 “缴费义务”：若业主因服务不到位拒缴，可协商 “减免部分物业费”（如服务不达标率 10%，则减免 10%），而非直接对抗；同时明确：“服务问题可通过协商、投诉（如向住建部门、业委会）解决，但不能作为完全拒缴物业费的理由，否则可能影响整体物业服务质量（如资金不足导致无法维护电梯）。”

借助合法途径

督促 “恶意拒缴” 业主

第一步：书面催缴：通过挂号信、快递等方式，向业主发送《物业费催缴通知书》，明确告知欠缴金额、缴费期限及逾期后果（如产生违约金、提起诉讼），并保留送达证据。

第二步：申请调解：若业主仍不缴费，可向社区居委会、街道办或物业行业协会申请调解，借助第三方力量促成协商。

第三步：提起诉讼/仲裁：若调解无效，可向法院提起诉讼（或按合同约定申请仲裁），要求业主缴纳物业费及违约金。法院判决后，若业主仍不履行，可申请强制执行（如从业主银行账户划扣、查封财产等）。

联动业委会，形成 “合力”

业委会是业主与物业之间的桥梁，物业应主动与业委会沟通，共同推动物业费收缴：

让业委会参与物业费收支监督、服务质量评估，增强业主对物业的信任；

若业主拒缴，可由业委会协助催缴（如向业主解释物业服务的必要性、公示物业工作成果）；

若物业确实存在服务严重不达标，可与业委会协商整改方案，整改后再推进缴费，避免矛盾激化。

三：总结

物业费不是 “管出来的”，而是 “服务出来的”。任何 “损招” 都是短期投机，只会让业主对物业更加反感，陷入“服务差→缴费率低→服务更差” 的恶性循环。只有以 “业主需求” 为核心，提升服务质量、保持透明沟通、坚守合法底线，才能让业主主动缴费，实现物业与业主的双赢。