一些特殊日子，小区里会有这么个情况。有业主在自家门口的楼道里，或者楼梯间的窗户边，点起蜡烛，烧起纸钱。青烟顺着楼道往上飘，纸灰落得满地都是，消防报警器说不定也跟着响起来。

其他业主看见了，心里肯定不舒服。一来觉得烟熏火燎的，不安全；二来觉得这是公共区域，你搞这些私人的祭奠活动，味道大，纸灰也难清理。但往往又不好意思直接说，怕被扣上“影响我风水”、“不尊重传统”、“没人情味”的帽子。

物业接到投诉，上门去劝，话也挺难说。说轻了，业主觉得你多管闲事，说这是孝心、是传统；说重了，又怕激化矛盾，被指责冷漠无情。不管吧，万一真引起火灾，或者邻居矛盾升级，责任又跑不掉。

今天就来聊聊这个带着烟火气和人情的难题：业主在楼道等公共区域祭奠烧纸，物业到底该不该管？这个管，又该怎么个管法？

一个真实的火警，让所有人都后怕

这种事，真不是小题大做。2025年4月，在江苏南通的一个老小区，就出了个让人后怕的事。一位老年业主在楼道里烧纸祭奠先人，火星引燃了堆放在旁边的废旧纸箱和杂物。火一下子烧了起来，浓烟封锁了楼道。幸亏邻居发现得早，及时报警并扑救，才没酿成大祸。但整个楼道的墙面被熏得漆黑，部分电线也被烧坏，维修花了不小一笔钱。

事后调查，起火点就是烧纸的灰烬。这位老人也后悔不已，说自己没想到会这样。其他业主则心有余悸，纷纷指责物业平时对楼道杂物清理不及时，对这类明火行为也没有严格制止。

这个案例就像一盆冷水，浇醒了很多觉得“烧一下没事”的侥幸心理。楼道不是自家客厅，有些还堆放着各种杂物，有电线管道，更是整栋楼所有人逃生的唯一通道。在这里使用明火，风险是实实在在的，一旦失控，后果谁都承担不起。

法律的红线，其实画在人情前面

从法律角度看，这件事的性质其实非常清晰。它涉及到几个层面的问题。

首先是消防安全，这是底线中的底线。《消防法》第二十八条明确规定，任何个人不得占用、堵塞疏散通道。在楼道烧纸，产生的明火和烟雾，本身就是堵塞和污染逃生通道的行为，违反了消防法规。物业公司依据《民法典》第九百四十二条，有责任对违反消防法规的行为及时采取合理措施制止、报告并协助处理。放任不管，就是失职。

其次，是相邻关系问题。《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。你在楼道烧纸，烟雾和异味必然飘进邻居家中，影响他人的居住环境和生活安宁，这显然不符合“公平合理”和“团结互助”的原则。邻居完全有权要求你停止这种行为。

再者，是关于共有部分的使用权。《民法典》第二百七十一条说，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利。楼道是典型的共有部分，它的使用应当符合全体业主的共同利益，而不是满足个人的特定需求。将共有楼道用于私人祭奠，并造成了环境污染和安全隐患，实质上侵害了其他共有人的权益。

所以，物业出面管理，不是在干涉“孝心”或“传统”，而是在履行法律赋予的维护公共安全、保障公共秩序、保护其他业主合法权益的基本职责。这个立场，必须站稳。

给物业的几点建议

道理讲清了，但具体操作上，确实需要一些方法和温度。硬邦邦地上去就说“违法”，容易把沟通变成对抗。可以试试这么来处理。

首先，预防和宣传要走在前头。在清明、中元等传统祭奠节日前后，提前在公告栏、业主群里发布温馨提示。内容可以体面一些，既表达对传统的尊重，也明确说明在公共区域焚烧纸钱存在的消防安全隐患、环境污染问题，以及可能触发的消防报警系统带来的恐慌。可以积极倡导更文明、安全的缅怀方式，比如建议业主到社区指定的集中焚烧点，或者采用鲜花祭祀、网络祭祀等。把规矩说在前面，比事后处理要容易得多。

其次，现场处理要既坚决又得体。如果巡逻时或接到投诉发现此类行为，现场工作人员的态度很重要。不要一上去就指责，可以先表示理解：“阿姨/叔叔，知道您是缅怀先人亲友，这份心意我们理解。” 然后，再温和但坚定地说明风险：“但是您看，楼道是咱们整栋楼的消防通道，这里烧纸，烟这么大，万一火星子溅到旁边杂物上，非常危险，整栋楼邻居的安全都会受影响。去年某某小区就因为这个着过火，我们不能不防止意外。” 同时，要主动提供解决方案：“我们帮您把火灭了吧，或者您看要不要我们陪您去小区外面指定的地方？” 通常这样一说，大部分业主是能接受的。

对于极少数不听劝阻、坚持要烧的，那就要升级措施了。明确告知其行为已违反消防规定，并发出书面的《安全隐患整改通知书》，要求立即停止。如果对方仍拒不配合，为了整栋楼的安全，物业应果断向消防救援机构或公安派出所报告，请求执法人员到场处理。这个过程一定要拍照、录像，做好记录。这不是“撕破脸”，而是履行法定职责，保护大多数人的安全。

最后，可以尝试做一些正向引导。比如，在征得大多数业主同意的前提下，看能否在小区某个远离楼体、空旷且安全的角落（如垃圾站附近），设置一个临时的、有铁桶防护的“集中焚烧点”，并安排保洁人员及时清理。这既照顾了部分业主的传统习惯，又将风险控制在最小范围。当然，这需要业委会或社区的支持，并制定严格的管理规定。

处理这类事，考验的是物业在原则与人情之间平衡的能力。安全底线必须守住，这是对全体业主负责；沟通方式可以尽量柔软，体现对个体的尊重。把法律讲清楚，把风险说明白，把替代方案给出来，大多数矛盾是可以化解的。

毕竟，缅怀先人，心意重于形式。而保障当下活着的人的安全，是比一切形式都更重要的事。

*总在留言中，看到很多人对“物业”的误解很大，希望通过一块学习“法律法规”的方式，巩固“常识”。

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