抢修服务流程
2025-07-04 16:31:16
admin
紧急报修：业主发现问题后，可通过以下方式进行报修：
拨打 24 小时抢修服务热线
前往小区物业服务中心现场报修
通过小区业主微信群或 APP 在线报修
信息登记：接到报修后，客服人员会详细记录报修人的姓名、联系方式、住址、故障情况等信息，确保准确了解问题。
派工安排：根据故障的类型和紧急程度，我们会迅速安排相应的维修人员前往现场。对于紧急情况，如电梯困人、水管爆裂导致大面积积水等，维修人员会在 15 分钟内到达现场；一般故障则会在 30 分钟内到达。
现场抢修：维修人员到达现场后，会对故障进行全面检查，制定抢修方案，并尽快开展维修工作。在维修过程中，会尽量减少对业主生活的影响。
验收确认：维修完成后，维修人员会请业主对维修结果进行验收，确保故障已解决。业主确认无误后，在维修单上签字。
后续跟进：我们会对抢修后的设施设备进行跟踪回访，了解使用情况，确保其正常运行。