我们习惯性的将小区分为：刚需、改善、豪宅，先聊一聊刚需吧，因为从业这几年也都是刚需小区，根据豆包给我的回复，刚需小区大多数户型面积不大，89的小三室是主力户型，业主年龄普遍在25-45之间，工作岗位也一般以公司普通员工或工厂工人为主，我觉得跟这几年待过的小区情况基本吻合。
在我的记忆里，公司的培训、价值观传递又或者规章制度中都有一个高频词的出现“标准化”：绿化养护的标准化、客服接待礼仪的标准化、对客通知的标准化、设施设备保养的标准化等等。
这么多的标准化场景当中我们是否思考过一个问题，客户需求可不可以标准化呢？我想大多数物业人都能回答出来：不会！因为我们很清楚的知道，生活环境的不同、经济水平的不同、年龄的不同客户的需求往往是多元化的。
比如：年轻单身男士、女士养宠物的多、上了年龄的退休阿姨喜欢有人聊天、上班工作的青壮年喜欢问题反馈后的快速响应、个体工商户喜欢喝酒。
那我们的标准化的意义在哪里呢？
首先可以肯定的是，我并不完全反对标准化，对于公司来讲，设备设施的维护、绿化修剪这一类的标准是为了社区更加统一整洁也是保障设备良好运行的一个基础，同时这一类标准化的执行也是公司管理秩序的一个体现，在发生问题时相应的标准也能让公司快速识别出问题出现在哪里。
但是谈完正向作用的同时，我们也要思考一下负向的问题。
就近日河南官媒报导的帮业主接学生、帮业主送早餐为什么能成为大家热议的话题呢？除了相关媒体、自媒体的推波助澜之外，这是不是客户最真实的痛点呢？
当然作为一个物业的从业人员，我当然不希望我们是在牺牲基础维护的情况下做出来的这些举动，因为安全生产、按约履行合同是我们的第一任务和责任。
那么如何平衡合同要求和不同客户的个性化需求呢？
我想到了去年的万科模式，我们是否能够除了在内部管理上做的更细致以外，在项目服务落实上也能做出调整？深入了解客户需求后结合项目的交付年限、人员结构调整、业主租户比例调整等等后逐年调整个性化服务的重心？
当然如果没有了全公司统一标准的话，这绝对是对公司管理的一次巨大挑战。
但是现在的社会舆论以及客户对物业公司的要求已经不仅仅局限于基础的设备维护、绿化养护、卫生清洁、秩序维护了，物业公司或许面临的是一个增加服务边界当下痛苦，反之增加丢盘风险的双重矛盾之中。
所以，如何平衡基础维护与增值服务的支出应该成了当下物业公司深思的一个问题了。
现实当中听到的确是，更多的物业公司将如何跳出物业费收入之外的创收当作新的利润增长点，“皮之不存，毛将焉附”，寻找新的利润增长点本没有错，但当下的大环境是否需要先稳盘再发展呢？
当下应该怎么做呢？
还以刚需小区为例，比如我现在的项目：我们的客群年龄普遍在25岁左右，宠物很多，那我们是否可以增加一部分宠物厕所和宠物寄存、代养服务，又因为年轻客户较多，我们在社区文化组织中能不能每年组织几场演唱会、才艺展示？让大家热闹起来，让一个陌生的小群体变成一个可以彼此之间称呼小王老赵的社会，对我们物业费的收取是不是更有帮助？
抛弃那些客户已经无感的活动、增加一些看起来更漂亮也更能宣传的活动未必会增加多少成本。
每个项目形成一个个性化、定制化的服务逻辑，当然会出现很多问题，也会让公司、让我们这些从业者变得不适应，但是拥抱变化、接受变化、适应变化，相信我们和业主的关系一定会形成新的平衡
诸位，你觉得呢？