作品声明：个人观点、仅供参考物业常被称为是小区的“管家”,业主大大小小的事儿都会找物业,小区没有停车位,家里被盗了,都得这位“管家”来管，因为业主都付了“工资”了。本该和睦共处的“管家”和“东家”，现实中却往往相互埋怨。那么，哪些事儿是“管家”的应尽之责？哪些事儿又是“东家”应做到位的呢？一、外墙渗水谁来修？业主反映：“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的
2026-01-15 admin
作品声明：内容取材于网络温馨祥和的小区之内闲庭信步的房前屋后茶余饭后的生活休闲之地你是否能够想到就在这住宅小区之内竟也暗藏危害…01楼道堆放杂物第一个危害就是楼道堆放杂物。楼道的杂物一般是家里闲置物品，或者是拾来的废旧纸壳等，这些东西放在家里占空间，丢弃又舍不得，于是一些业主就将其放置在楼道。这样的行为看似安全，其实给自己和他人都造成了极大的危害。1、楼道杂物可能会引发火灾，像废旧家具或纸壳等都是
2026-01-15 admin
一先礼后乐情感共鸣开头错误开场：“根据《物业管理条例》规定...”（太生硬，像在念法律）正确开场（打感情牌）：1.表示理解，拉近距离：“王先生/女士，您好！特别理解您的心情。房子空着没住，感觉物业费像白交了，换谁心里都会有点不痛快，这我们非常能理解。”2.强调服务未曾缺席：“虽然您没入住，但我们的服务其实一天也没停下。比如小区的公共安保巡逻、电梯的日常维护、楼道的保洁照明、公共绿化的养护，还有整个
2026-01-15 admin
第一阶段：立即响应与调查核实1.受理与记录：当接到其他业主投诉后，客服人员应详细记录投诉信息，包括受影响住户房号、具体问题描述（如倒烟味道、时间、频率）、违规嫌疑住户房号等，并告知投诉人处理流程。2.上门调查核实：前往投诉业主家中：亲身感受和确认油烟反灌情况。前往疑似违规业主家中：在表明身份和来意后，进入厨房现场查看烟道是否被违规改造、封堵或移位。关键步骤：拍照、录像固定证据。3.查阅资料：调阅《
2026-01-15 admin
作品声明：内容取材于网络2024年1月10日晚，于某应邀参加喜宴。21时8分，聚餐结束，于某乘坐朋友汽车回小区。21时20分，于某手拿喜糖自行走进小区所住楼栋。次日上午11时许，当地公安局接到群众报警，在于某所住楼栋一楼拐角处发现晕倒的于某。经医院急诊人员诊断，于某已死亡。于某亲属遂将小区物业公司告上法庭，认为事发当晚，物业公司没有尽到服务区域安全巡查的义务，未及时发现晕倒的于某并将其送医，长达十
2026-01-15 admin
一、客户服务1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；二、清洁绿化1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；2、11月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰
2026-01-15 admin
“最近清静多了！”家住杨浦区四平路街道鞍山四村第三小区的李阿姨发现，以往早晚高峰因抢车位引发的邻里争吵，如今已鲜少听闻。变化背后，是四平路街道推行的“汇民”物业工作法在悄然重塑社区治理生态，它以“三汇四评全民主”为主线，让居民从旁观者变为参与者，从“你和我”凝聚成“我们”，为超大城市老旧社区治理提供了生动样本。从“抱怨”到“建议”“三汇”让居民声音被“听见”“汇民”物业工作法的核心，始于主动“汇民
2026-01-15 admin
作品声明：个人观点、仅供参考#物业工作仅仅是看门吗?##头条开新年#先来说说这个问题：物业工作仅仅是看门吗？不用想，大家的答案肯定是否定的，可是物业的工作内容到底又是什么呢？我特意上网搜了一下物业的工作内容到底有哪些，然后总结了一下，大概包括：小区卫生清洁、园林养护、小区设施养护（包括市政设施养护）、社区安全管理、社区文化建设……这么一看物业工作内容好像挺多的，但是怎么感觉咱们身边的物业对这些工
2026-01-15 admin
