齐鲁网·闪电新闻1月16日讯 物业服务是城市居住形态中不可或缺的重要组成部分，其质量直接关系到消费者的生活品质和社会的和谐稳定。它不仅是城市基层治理的关键环节，也是提升居住体验的重要抓手。为提升小区物业服务水平，为广大消费者营造安全、舒适、和谐的居住环境，山东省消费者协会发出如下倡议：一、坚持规范管理，保障业主合法权益请广大物业服务主体规范收费行为，严格按照相关规定和合同约定收取费用，杜绝强制收费
2026-01-19 admin
一、核心原则与心态准备首要原则：先处理心情，再处理事情。业主此刻最需要的是被理解和支持，而非冷冰冰的条款。自身定位：协调者与支持者，而非责任判定者。不要当场承诺赔偿或断然拒绝赔偿，避免陷入责任争论。核心目标：安抚情绪，协助取证，依法依约沟通，维护长期关系。二、现场沟通四步法您可以按照以下四个步骤与业主进行沟通：第一步：真诚倾听，表达共情与关切做法：让业主充分倾诉，耐心听完所有细节，不要打断。通过肢
2026-01-15 admin
催缴物业费，是物业服务工作中的一个难点。业主的拒交理由五花八门，处理不当极易引发矛盾。生硬地强调“必须交”往往适得其反，而一味妥协则损害物业的正常运营。那么我们该如何进行高情商催费呢？情况一质疑服务质量“服务不好，先减免再交”【沟通策略】先共情，后解决，再引导。避免直接否定业主的感受，而是将其转化为改进工作的动力，同时温和地表明义务。【高情商回复】“X先生/女士，非常感谢您坦诚地指出我们的不足，这
2026-01-15 admin
作品声明：个人观点、仅供参考物业常被称为是小区的“管家”,业主大大小小的事儿都会找物业,小区没有停车位,家里被盗了,都得这位“管家”来管，因为业主都付了“工资”了。本该和睦共处的“管家”和“东家”，现实中却往往相互埋怨。那么，哪些事儿是“管家”的应尽之责？哪些事儿又是“东家”应做到位的呢？一、外墙渗水谁来修？业主反映：“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的
2026-01-15 admin
作品声明：内容取材于网络温馨祥和的小区之内闲庭信步的房前屋后茶余饭后的生活休闲之地你是否能够想到就在这住宅小区之内竟也暗藏危害…01楼道堆放杂物第一个危害就是楼道堆放杂物。楼道的杂物一般是家里闲置物品，或者是拾来的废旧纸壳等，这些东西放在家里占空间，丢弃又舍不得，于是一些业主就将其放置在楼道。这样的行为看似安全，其实给自己和他人都造成了极大的危害。1、楼道杂物可能会引发火灾，像废旧家具或纸壳等都是
2026-01-15 admin
一、客户服务1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；二、清洁绿化1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；2、11月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰
2026-01-15 admin
“最近清静多了！”家住杨浦区四平路街道鞍山四村第三小区的李阿姨发现，以往早晚高峰因抢车位引发的邻里争吵，如今已鲜少听闻。变化背后，是四平路街道推行的“汇民”物业工作法在悄然重塑社区治理生态，它以“三汇四评全民主”为主线，让居民从旁观者变为参与者，从“你和我”凝聚成“我们”，为超大城市老旧社区治理提供了生动样本。从“抱怨”到“建议”“三汇”让居民声音被“听见”“汇民”物业工作法的核心，始于主动“汇民
2026-01-15 admin
作品声明：个人观点、仅供参考#物业工作仅仅是看门吗?##头条开新年#先来说说这个问题：物业工作仅仅是看门吗？不用想，大家的答案肯定是否定的，可是物业的工作内容到底又是什么呢？我特意上网搜了一下物业的工作内容到底有哪些，然后总结了一下，大概包括：小区卫生清洁、园林养护、小区设施养护（包括市政设施养护）、社区安全管理、社区文化建设……这么一看物业工作内容好像挺多的，但是怎么感觉咱们身边的物业对这些工
2026-01-15 admin
