安全优先：所有抢修维修作业前必须排查安全隐患（如断电、断水、设置警示标识），杜绝二次事故；
时效分级：按故障紧急程度划分响应等级，明确不同场景的到场时间和修复时限；
闭环管理：从报修、派单、处置到验收、回访，形成全流程记录，确保问题彻底解决；
透明沟通：及时向业主反馈维修进度、预计时长、费用明细（如需自费），避免误解。
