抢修维修分类与响应时效
2025-12-11 14:54:57
admin
（一）分类界定（按紧急程度）
| 类别 | 定义 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 紧急抢修（一级） | 直接影响业主生命安全、居住基本需求，或可能引发大面积故障的情况 | 1. 突发停水停电（单栋 / 多栋）、水管爆裂、燃气泄漏；2. 电梯困人、电梯故障停运；3. 屋面 / 外墙漏水（暴雨天）、下水道严重堵塞导致污水倒灌；4. 电路短路、火灾隐患、公共区域护栏断裂；5. 台风 / 暴雨等极端天气导致的设施倒塌、树木倒伏 |
| 常规维修（二级） | 不影响基本生活，但需在短期内解决的故障 | 1. 单个业主家水电故障（如灯具损坏、水龙头漏水）；2. 门窗异响、玻璃破损、门锁故障；3. 公共区域照明损坏、垃圾桶破损；4. 小范围排水不畅、墙面小面积脱落 |
| 便民维修（三级） | 非紧急、可预约的个性化维修需求（多为自费） | 1. 业主家家电维修、家具组装；2. 墙面刷漆、管道疏通（非紧急）；3. 个性化安装（如窗帘、置物架） |