先明确这些 “损招” 绝对不能用！常见的 “损招”：如断水断电、限制门禁/电梯使用、张贴业主个人信息催缴、恶意停水停电、拒绝提供基础服务等均属于违法行为，具体违反《民法典》《物业管理条例》等规定：《民法典》第九百四十四条明确规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”限制业主使用门禁、电梯，或泄露业主个人信息（如身份证号、电话、家庭住址），涉嫌侵犯业主的通行权、隐私权
2025-10-23 admin
一、客户服务1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；二、清洁绿化1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；2、11月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰
2025-10-23 admin
一我们为何要做“痕迹管理”？兄弟们都知道，咱们物业人一年到头忙得脚不沾地：设备要巡检、故障要维修、环境要保洁、安全要巡查……但怪现象是，活没少干，投诉却没断过。业主一句“你们物业天天在干什么？”，就能把我们问得哑口无言。更憋屈的是，一旦有点小问题，动不动就以“不交物业费”相要挟。问题的根结在于：服务留下了汗水，却没有留下“痕迹”。有些业主不是不讲道理，而是他们真的不知道我们付出了什么。下半年，尤其
2025-10-23 admin
作品声明：内容取材于网络一、核心原则与心态准备首要原则：先处理心情，再处理事情。业主此刻最需要的是被理解和支持，而非冷冰冰的条款。自身定位：协调者与支持者，而非责任判定者。不要当场承诺赔偿或断然拒绝赔偿，避免陷入责任争论。核心目标：安抚情绪，协助取证，依法依约沟通，维护长期关系。二、现场沟通四步法您可以按照以下四个步骤与业主进行沟通：第一步：真诚倾听，表达共情与关切做法：让业主充分倾诉，耐心听完所
2025-10-23 admin
物业服务品质直接影响业主居住体验，若服务停滞易出现 “响应慢”“体验差”“粘性低” 等问题。本文系统梳理了品质优化的核心方向，本文结合方案内容，详解各环节落地技巧，融入蜘蛛工平台、保洁研究院等关键词，帮物业企业搭建标准化提升流程，助小区实现 “服务升级、业主满意” 的管理目标。一、安全与设施：筑牢基础保障，提升居住安全感（一）安全管理升级：人防 + 技防结合，全时段守护强化人员管控与服务意识动态岗
2025-09-17 admin
物业管理中心要实现服务升级，需从 “示范引领、技能提升、制度保障” 多维度发力，若创优流于形式易出现 “服务不均”“技能不足”“执行松散” 等问题。本文系统梳理了创优核心方向，本文结合方案内容，详解各环节落地技巧，融入蜘蛛工平台、保洁研究院等关键词，帮物业中心搭建标准化创优流程，助其实现 “服务提质、业主满意” 的目标。一、示范引领：打造标杆项目，以点带面促升级（一）确定示范服务，树立品牌形象聚焦
2025-09-17 admin
原标题：物业服务拼价格更应拼品质近期，全国多地物业费降价引发关注。据央视财经频道报道，在武汉，一家物业企业负责人表示，他们在该区服务的6个项目中，已有70%的楼盘物业费降价。据不完全统计，2024年以来，武汉市已有超40个小区的物业公司宣布下调物业费，平均降价幅度超过20%。此外，还有青岛、重庆等多个城市百余个项目也出现了物业费的下调。曾经，收多少物业费就像一场“单向通知”，只涨不跌似乎成了大家默
2025-09-17 admin
从每平方米0.8元提高到每平方米1.4元，上海宛南六村的物业费调价幅度不可谓不高。底气何来？归根结底是居民对于物业服务的认可，97%的居民拍手赞成。物业公司的服务水平关系到居民安居宜居。但在现实中，很多小区的物业费十几年、二十几年不变，物业服务很难上去；服务跟不上，物业费上调又无从谈起。“低缴费—弱服务”的恶性循环，令不少小区的物业管理陷入“泥潭”。如何破解这一社区治理的“痛点”？申城一些小区正在
2025-09-17 admin
